Política da Empresa
Atendimento ao Cliente
Política da Loja
1. Produtos
A Ameine é especializada customização feitas artesanalmente de sacolas reutilizáveis exclusivas. Nossas peças são criadas sob demanda de acordo com a nossa coleção disponível, com foco em oferecer itens únicos e de alta qualidade. Devido à personalização, cada produto é exclusivo e pode apresentar pequenas variações em relação às imagens exibidas no site.
2. Processamento de Pedidos
- Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- O prazo de produção para itens personalizados é de até 7 dias úteis, variando de acordo com a complexidade da customização.
- Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do envio e código de rastreamento.
3. Formas de Pagamento
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- Cartão de crédito e débito (bandeiras aceitas estão indicadas na finalização da compra).
- Paypal.
- Twint.
- Boleto bancário.
O processamento do pagamento é feito em ambiente seguro e criptografado, garantindo a proteção de seus dados.
4. Envios
- A Ameine realiza envios para toda a Suíça e internacionalmente, com taxas de frete calculadas no momento da compra.
- O prazo de entrega depende da sua localização e da modalidade de frete escolhida. O tempo estimado será informado durante a finalização do pedido.
- Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
5. Política de Troca e Devolução
Devido à personalização dos produtos, não aceitamos devoluções ou trocas, exceto em casos de defeito de fabricação. Se o produto apresentar defeitos, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Devolução e Troca.
6. Cancelamento de Pedidos
Os pedidos podem ser cancelados em até 24 horas após a realização da compra, desde que o processo de produção não tenha sido iniciado. Para solicitar o cancelamento, entre em contato conosco imediatamente após a compra.
7. Privacidade e Segurança
A Ameine respeita a privacidade dos seus clientes. Os dados fornecidos durante o processo de compra são mantidos em sigilo e utilizados exclusivamente para o processamento de pedidos e envio de atualizações relacionadas à compra. Utilizamos tecnologias de segurança para proteger suas informações.
8. Atendimento ao Cliente
Se você tiver qualquer dúvida, problema ou sugestão, entre em contato conosco por meio do e-mail ou das nossas redes sociais. Nosso time está sempre à disposição para ajudar e garantir que sua experiência com a Ameine seja a melhor possível.
9. Alterações na Política
A Ameine se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que você consulte esta página regularmente para estar ciente de quaisquer alterações.
Política de Privacidade e Segurança
A Ameine valoriza a privacidade de seus clientes e se compromete a proteger suas informações pessoais. Nossa Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos seus dados ao navegar e realizar compras em nosso site.
1. Coleta de Informações
Coletamos dados pessoais fornecidos diretamente pelos clientes, como:
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Endereço de entrega e faturamento
- Informações de pagamento (número de cartão de crédito, por exemplo)
Essas informações são essenciais para processar seus pedidos, oferecer suporte e garantir uma experiência de compra satisfatória.
2. Uso das Informações
Os dados fornecidos são utilizados para:
- Processar e entregar pedidos
- Enviar atualizações sobre o status do pedido
- Realizar o atendimento ao cliente
- Oferecer promoções e novidades (caso o cliente tenha optado por receber comunicações)
- Melhorar a navegação no site e personalizar a experiência de compra
Não vendemos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto conforme necessário para processar o pagamento e realizar a entrega (como empresas de transporte e gateways de pagamento).
3. Segurança dos Dados
A segurança dos seus dados é uma prioridade para nós. Implementamos medidas rigorosas para proteger suas informações:
- Utilizamos criptografia SSL (Secure Socket Layer) em todas as transações de pagamento, garantindo que seus dados estejam protegidos durante a transmissão.
- Armazenamos seus dados em servidores seguros com acesso restrito.
- Não armazenamos informações completas de cartões de crédito no site.
4. Cookies
Usamos cookies para melhorar a experiência de navegação e personalizar suas preferências no site. Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a lembrar de você em futuras visitas e a entender melhor como o site é utilizado.
Você pode desativar os cookies em seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.
5. Compartilhamento de Informações
Compartilhamos informações pessoais apenas quando necessário, como:
- Com provedores de serviços terceirizados que ajudam na operação do site (transportadoras, processadores de pagamento).
- Em conformidade com obrigações legais, como ordens judiciais ou solicitações governamentais.
6. Seus Direitos
Você tem o direito de acessar, corrigir ou solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre como suas informações são usadas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
7. Alterações na Política de Privacidade
A Ameine se reserva o direito de atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário. Qualquer alteração será comunicada em nosso site. Recomendamos que você revise esta política periodicamente para estar ciente de possíveis modificações.
8. Contato
Em caso de dúvidas ou preocupações sobre a nossa Política de Privacidade e Segurança, entre em contato conosco pelo e-mail: ameine.ameine@gmail.com
Consultas e Pedidos em Atacado
Consulta de Pedidos
Você pode acompanhar o status do seu pedido a qualquer momento. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com um código de rastreamento. Para consultar o status, siga os passos abaixo:
1. Acesse a área "Minha Conta" no site da Ameine.
2. Insira seu login e senha.
3. Vá até "Meus Pedidos" para verificar o andamento da sua compra.
Caso tenha dúvidas ou não tenha recebido o código de rastreamento, entre em contato conosco pelo e-mail ameine.ameine@gmail.com ou pelas nossas redes sociais.
Pedidos Atrasados
Se o prazo estimado de entrega tiver sido ultrapassado, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Em caso de atraso, recomendamos os seguintes passos:
1. Verifique o código de rastreamento: Muitas vezes, o atraso pode ser causado por problemas na transportadora. Consulte o rastreamento para mais informações.
2. Verifique se há problemas com seu endereço: Um endereço incorreto ou incompleto pode atrasar a entrega. Certifique-se de que os dados fornecidos estão corretos.
Caso não consiga resolver o problema por esses meios, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
- E-mail: ameine.ameine@gmail.com
- WhatsApp: +41 77 236 02 03
Trabalhamos para garantir que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo, e estamos à disposição para resolver qualquer situação de atraso da melhor forma possível.
Reenvio de Pedido
Se o pedido não puder ser entregue devido a erro no endereço ou outros motivos, ele será devolvido à Ameine.
Nestes casos, entraremos em contato para verificar os dados corretos e organizar o reenvio.
*Custos adicionais de reenvio podem ser aplicados*.
Métodos de Pagamento
- Cartões de crédito/débito
- Paypal
- Twint
- Pagamentos via boleto