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Na Ameine, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível e que fique completamente satisfeito com nossos produtos. No entanto, entendemos que, por vezes, pode haver a necessidade de realizar uma troca ou solicitar um reembolso. Por isso, oferecemos uma política de retorno e reembolso simples e transparente.

Condições para Retorno:

• O prazo para solicitação de retorno é de 7 dias após o recebimento do produto.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado de sua embalagem original.
• Produtos personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para retorno, exceto em caso de defeito de fabricação.

Procedimento para Retorno:

• Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [ameine.ameine@gmail.com] ou pelo telefone [+41 77 236 02 03], informando o motivo do retorno.
• Após a confirmação, enviaremos as instruções detalhadas para a devolução do item.
• O custo do frete de retorno é por conta do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro de envio.

Reembolso:

• Uma vez recebido e inspecionado o produto devolvido, informaremos por e-mail a aprovação ou rejeição do reembolso.
• Se aprovado, o reembolso será processado e o valor será automaticamente creditado na sua forma original de pagamento em até 7 dias úteis.
• Caso o pagamento tenha sido realizado via cartão de crédito, o valor poderá ser devolvido na fatura subsequente, dependendo da política da operadora.

Trocas:

• Caso prefira trocar o produto por outro item, o prazo para solicitar a troca é de 7 dias após o recebimento do pedido.
• A troca está sujeita à disponibilidade do item em nosso estoque.

Garantia de Produtos Defeituosos:

Se você receber um produto com defeito, pedimos desculpas pelo transtorno. Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, e faremos a substituição ou reembolso sem custos adicionais.

Acreditamos que esta política garante a você, nosso cliente, uma experiência de compra tranquila e segura. Se houver qualquer dúvida, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar!

Na Ameine, trabalhamos para garantir que suas compras sejam entregues de maneira rápida e segura. 

Métodos de Entrega:

• Envios Nacionais (Suíça): Utilizamos serviços da Poste para entregas dentro da Suíça. O prazo de entrega estimado é de 3 a 5 dias úteis para o envio padrão.
• Envios para a Europa: Oferecemos também envio para países da Europa, com um prazo estimado de 5 a 10 dias úteis, dependendo da localização.
• Envio Internacional: Para outros países fora da Europa, o prazo pode variar entre 10 a 20 dias úteis, sujeito a possíveis atrasos alfandegários.

Custos de Envio:

• Suíça: A taxa fixa de envio é de 10 francos suíços.
• Europa: Para entregas dentro da Europa, o custo do envio é de 12 francos suíços.
• Envio Internacional: O custo para envios internacionais varia de acordo com o destino e será calculado no momento da compra.

Embalagens:

Todos os nossos produtos são embalados cuidadosamente, garantindo que cheguem em perfeitas condições. Utilizamos materiais sustentáveis e recicláveis sempre que possível, refletindo nosso compromisso com a sustentabilidade.

Prazos e Processamento:

• Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Enviaremos um e-mail com o número de rastreamento assim que seu pedido for despachado, para que você possa acompanhar a entrega em tempo real.

Entrega Segura:

Para garantir que seu pedido chegue com segurança, todas as nossas remessas são feitas com seguro. Em caso de extravio ou danos no transporte, providenciaremos a reposição ou reembolso do valor total do pedido.

Observações:

• Em épocas de alta demanda, como feriados e promoções, o prazo de entrega pode ser estendido.
• A Ameine não se responsabiliza por atrasos ocasionados por procedimentos alfandegários em entregas internacionais.

A nossa política de envio visa proporcionar a você uma experiência de compra tranquila, com total transparência e segurança. Se tiver dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre à disposição!